Tiếp thị

marketing

Trong quá khứ, các công ty tìm kiếm khách hàng bằng cách quảng cáo trên báo hoặc tạp chí, gửi thư, gọi điện thoại hoặc tham dự triển lãm thương mại. Khách hàng mong muốn được thử sản phẩm và thảo luận với một trợ lý bán hàng trước khi mua nó. Công nghệ thay đổi ngày nay đòi hỏi tiếp thị và các công cụ của nó phải thay đổi nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Khách hàng sẽ nghiên cứu và so sánh các sản phẩm trên internet và thường mua hàng mà không cần nhìn trực tiếp sản phẩm hoặc nói chuyện với nhân viên bán hàng. Thay vì bị giới hạn ở các cửa hàng địa phương, khách hàng có thể dễ dàng đặt mua sản phẩm từ khắp nơi trên thế giới.

Email và phương tiện truyền thông xã hội đã trở thành kênh phổ biến nhất cho các doanh nghiệp quảng bá sản phẩm của họ. Tuy nhiên, không phải tất cả các doanh nghiệp đều tận dụng lợi thế của các kênh này để thu hút và tương tác với khách hàng và tạo ra doanh số bán hàng.

Nguyên tắc tiếp thị số

Tập trung vào nội dung

Làm cách nào để các sản phẩm của bạn nổi bật trên nguồn cấp dữ liệu Twitter của khách hàng hoặc trang chủ Facebook? Phát triển một chiến lược tiếp thị sẽ làm cho công ty của bạn có vẻ độc đáo, thú vị, trung thực và hấp dẫn. Hình ảnh và tiêu đề có ảnh hưởng cao sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng. Chọn một tên và logo độc đáo cho sản phẩm của bạn sẽ giúp khách hàng nhớ đến bạn. Và mô tả những lợi ích và tính năng một cách rõ ràng và trung thực sẽ thuyết phục họ mua hàng.

Tập trung vào các thông điệp quan trọng

Cho dù bạn chọn kênh tiếp thị nào, khách hàng sẽ chỉ nhớ một lượng nhỏ thông tin. Tài liệu tiếp thị của bạn nên tập trung vào một ý tưởng lớn, với ba đến năm thông điệp đơn giản để hỗ trợ ý tưởng đó. Nếu bạn cố nhấn mạnh mọi thứ, bạn sẽ chẳng nhấn mạnh được vào điều gì. Nếu thông điệp của bạn rõ ràng và đơn giản, chúng có nhiều khả năng dễ lưu lại trong tâm trí của khách hàng hơn! Mục quảng cáo OPPO này là một ví dụ tốt về một thông điệp tập trung:

Tiếp thị trên nhiều kênh

Bước đầu tiên để bán hàng là đảm bảo có đủ khách hàng tiềm năng nghe về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Nghiên cứu tiếp thị cho thấy rằng nếu đối tượng mục tiêu của bạn thấy sản phẩm của bạn ở nhiều nơi theo thời gian, họ có nhiều khả năng sẽ mua hàng hơn là họ chỉ thấy sản phẩm đó một lần. Chiến lược tiếp thị hiện đại sử dụng nhiều kênh kết hợp, chẳng hạn như LinkedIn, Twitter, Facebook, quảng cáo Google và tin bài.

Phân tích dữ liệu khách hàng

Làm cách nào để biết liệu chiến dịch tiếp thị của bạn có hiệu quả không? Bạn cần thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi của khách hàng. Một trong những lợi ích lớn nhất của tiếp thị số là khả năng điều chỉnh và cải thiện chiến dịch của bạn khi nó được ra mắt. Bạn có thể sử dụng dữ liệu phân tích của mình để tìm hiểu kênh tiếp thị nào phù hợp, quảng cáo nào hiệu quả và liệu khách hàng của bạn có quay trở lại mua hàng hay không.

Cung cấp giá trị gia tăng để thu hút sự chú ý

Con người ngày nay có sự chú ý ngắn và sẽ không lắng nghe một bài thuyết trình dài về một sản phẩm hoặc dịch vụ mới. Nhưng bạn có thể lôi kéo mọi người chú ý nếu bạn cung cấp cho họ một giá trị gia tăng. Giá trị gia tăng này có thể là bất cứ điều gì, miễn là khách hàng của bạn muốn nó và bạn có thể đủ khả năng để cung cấp nó: một phần thưởng miễn phí, giảm giá, truy cập thông tin giá trị hoặc một sự kiện độc quyền. Hãy thêm phần giá trị của chiến lược tiếp thị của bạn và bạn sẽ thu hút thêm sự tương tác của khách hàng.

Lập kế hoạch tiếp thị

Bước 1: Xác định mục tiêu của bạn

Điều quan trọng là phải có tầm nhìn rõ ràng cho mỗi kế hoạch tiếp thị. Nếu bạn cố gắng làm mọi thứ và tiếp cận mọi khách hàng cùng một lúc, bạn sẽ không tập trung nên không thể tiếp cận bất kỳ ai. Để bắt đầu, hãy viết ra câu trả lời cho những câu hỏi sau:

Mục tiêu chính mà bạn đang cố đạt được là gì?

Trực tiếp bán sản phẩm/dịch vụ trên internet?Cung cấp thông tin về cách mua sản phẩm/dịch vụ của bạn ngoại tuyến?
Tham gia với khách hàng của bạn và phát triển lòng trung thành?
Cung cấp thông tin về công ty của bạn cho các nhà đầu tư và ngành?
Thiết lập thương hiệu của bạn trực tuyến?

Tại sao bạn muốn phát triển một kế hoạch tiếp thị?

Để tăng tổng số lượt truy cập vào trang web của bạn?
Để tăng số lần truy cập trang web dẫn đến bán hàng?
Để có được khách hàng một lần quay trở lại?
Để thu hút sự chú ý của những người ra quyết định mua hàng trong một ngành cụ thể?
Để công ty của bạn xuất hiện nhiều hơn trong các tìm kiếm trực tuyến hoặc trên các trang web khác?

Câu trả lời của bạn cho hai câu hỏi này sẽ giúp bạn xác định mức độ ưu tiên cho chiến dịch tiếp thị trên web của mình. Không có câu trả lời đúng – mọi doanh nghiệp sẽ cần một chiến lược khác nhau.

Ví dụ: bạn có thể viết: "Tôi muốn tăng số lượng khách hàng tiềm năng tìm kiếm trang web thương mại điện tử của tôi". Hoặc trọng tâm của bạn có thể là: "Trang web của tôi là về phát triển thương hiệu – tôi muốn nó xuất hiện trong nhiều tìm kiếm hơn và có các trang web khác liên kết đến trang web của tôi để nâng cao nhận thức".

Bước 2: Xác định khách hàng của bạn

Khách hàng mục tiêu cho kế hoạch tiếp thị của bạn sẽ phụ thuộc vào câu trả lời của bạn cho các câu hỏi trong Bước 1. Điều quan trọng là chỉ tập trung vào một vài phân khúc khách hàng cùng một lúc – nếu bạn cố gắng tiếp cận mọi người, bạn sẽ không tiếp cận được khách hàng nào cả.

Khách hàng, cá nhân hoặc doanh nghiệp nào sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu kế hoạch tiếp thị của mình?
Họ ở đâu? Mô tả vị trí của họ. Họ ở địa phương, khu vực, toàn quốc hay quốc tế?
Có ai trong số họ hiện đang tìm kiếm dịch vụ hoặc sản phẩm của bạn không? Nếu có, họ đang sử dụng các kênh nào? Có cách nào để tăng khả năng hiển thị của bạn trên kênh đó không? Có bất kỳ kênh nào khác mà những loại đối tượng khách hàng này yêu thích không?
Khách hàng của bạn thường sử dụng kênh truyền thông xã hội nào nhất? Khách hàng trên Instagram sẽ cần nội dung rất khác so với khách hàng trên LinkedIn.

Viết ra càng nhiều chi tiết càng tốt về khách hàng mục tiêu của bạn để tập trung vào kế hoạch tiếp thị ở Bước 1.

Bước 3: Định vị doanh nghiệp của bạn

Thu thập quảng cáo từ các doanh nghiệp khác trong lĩnh vực của bạn và so sánh chúng. Viết ra một danh sách những điểm chung và điểm khác biệt của chúng. Lưu ý đến sự khác biệt giữa mỗi doanh nghiệp.

Điều gì làm cho doanh nghiệp của bạn khác biệt với tất cả những doanh nghiệp khác? Viết ra một danh sách ngắn các phẩm chất độc đáo. Đây là lợi thế cạnh tranh của bạn. Thương hiệu của bạn sẽ được phát triển để làm cho mọi người nghĩ về những phẩm chất này. Một vài điểm chính từ danh sách này sẽ tạo ra các thông điệp chính trong nội dung quảng cáo của bạn.

Bước 4: Dự thảo chiến dịch của bạn và nhận phản hồi

Tạo ra thông điệp của bạn. Bạn sẽ cần:

Một thông điệp rõ ràng, tập trung phù hợp với thương hiệu của bạn, một thông điệp cho mỗi quảng cáo;
Hình ảnh hoặc video sẽ thu hút sự chú ý và củng cố thông điệp của bạn; và
"Giá trị gia tăng" hoặc lý do để khách hàng liên hệ với bạn hoặc truy cập vào trang web của bạn.

Khi bạn phát triển thông điệp và quảng cáo của mình, bạn có thể bắt đầu thử nghiệm chúng với các bài đăng miễn phí trên phương tiện truyền thông xã hội. Bạn nên kiểm tra một số biến thể trên cùng một thông điệp với các từ và hình ảnh khác nhau.

Bạn cũng có thể "khảo sát nhóm" nội dung dự thảo của mình với một vài cố vấn, khách hàng hoặc bạn bè đáng tin cậy. Yêu cầu họ phản hồi về:

Quảng cáo có phù hợp với thương hiệu của bạn hay không;
Lời nói của bạn có rõ ràng, có tác động và đúng không;
Hình ảnh và video của bạn có hấp dẫn trực quan và thu hút sự chú ý hay không; và
Lời kêu gọi hành động có rõ ràng và đề nghị có thu hút khách hàng không.

Bước 5: Khởi chạy chiến dịch của bạn, phân tích theo dõi và điều chỉnh

Khi bạn đã hoàn tất chiến dịch của mình, bạn sẽ cần phải:

Thiết lập các bài đăng của bạn và phối hợp lịch biểu trên mỗi nền hệ thống;
Theo dõi ý kiến và trả lời nếu có câu hỏi; và
Trả lời kịp thời cho khách hàng liên hệ với bạn.

Kiểm tra số liệu phân tích theo thời gian thực, đánh giá kết quả và điều chỉnh:

Nghiên cứu dữ liệu mà các nền hệ thống truyền thông xã hội thu thập cho bạn;
Sau mỗi bài đăng, đánh giá bài đăng về mức độ thành công và đánh giá toàn bộ chiến lược; và
Sửa đổi và điều chỉnh nội dung tùy thuộc vào kết quả của bạn.

Tóm lại, trên bất kỳ nền hệ thống truyền thông xã hội nào, để có một chiến dịch tiếp thị thành công, hãy nhớ:

Xác định mục tiêu của bạn.
Xác định khách hàng mục tiêu của bạn.
Định vị doanh nghiệp của bạn.
Tạo một thông điệp tập trung.
Khởi chạy chiến dịch của bạn và điều chỉnh dựa trên kết quả.

Tìm hiểu thêm

Các khóa học trực tuyến và tài nguyên học tập

Thách thức tiếp thị trực tuyến của Google

Nếu bạn là người mới bắt đầu tiếp thị số và đang tìm kiếm các khóa học trực tuyến và trải nghiệm thực tế, Thử thách tiếp thị trực tuyến của Google có thể là lựa chọn phù hợp với bạn. Người học có thể sử dụng khóa học tiếp thị số như một hướng dẫn đào tạo tự học.

Ngoài ra, khóa học này cung cấp một cơ hội duy nhất: với ngân sách quảng cáo AdWords 250 USD từ Google, người học phát triển và chạy chiến dịch quảng cáo trực tuyến cho một tổ chức kinh doanh hoặc phi lợi nhuận trong khoảng thời gian ba tuần. Điều này cho phép bạn kiểm tra việc học của mình trên một chiến dịch thực tế.

PPC University

PPC University là một nguồn tự học trực tuyến miễn phí được WordStream phát triển. PPC là viết tắt của "trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột", một mô hình tiếp thị internet, trong đó nhà quảng cáo trả một khoản phí mỗi khi một trong các quảng cáo của họ được nhấp vào. PPC University cung cấp các bài học cho cả người mới bắt đầu và những người có kinh nghiệm trong tiếp thị, giúp họ xây dựng và phát triển kỹ năng tiếp thị số và kỹ năng PPC.

Người học cũng có thể truy cập một số hội thảo trên web và sách trắng để nâng cao việc học của mình.

Khóa tiếp thị số Social Media Quickstarter

Social Media Quickstarter của Constant Contact cung cấp các bài học theo từng bước sử dụng các kênh đánh dấu truyền thông xã hội và email phổ biến. Thông qua khóa học trực tuyến này, mọi người có thể tìm hiểu về các chiến thuật tiếp thị được sử dụng cho các phương tiện truyền thông xã hội phổ biến như Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest, Instagram, Google+ và YouTube. Cấu trúc bài học trên trang web này hoàn hảo cho người mới bắt đầu, với các thành phần như “Nhận hướng dẫn,” bảng thuật ngữ và các ví dụ thực tế của mỗi bài học. Ngoài ra, người học cũng có thể tìm thấy các gợi ý và blog cung cấp lời khuyên tiếp thị hữu ích.

Alison

Alison là nhà cung cấp hàng đầu thế giới về các khóa học trực tuyến miễn phí, được chứng nhận và dựa trên tiêu chuẩn, chia sẻ các kỹ năng và kiến thức chất lượng cao. Cộng đồng học tập trực tuyến hiện có hơn sáu triệu người dùng đã đăng ký.

Trong số hàng ngàn khóa học trực tuyến của Alison, Diploma in E-Business (Chứng chỉ kinh doanh điện tử) miễn phí là cơ hội độc đáo cho các chủ doanh nghiệp. Nó giúp bạn nâng cao kiến thức và kỹ năng tiếp thị số của mình và tăng hiểu biết của bạn về việc triển khai chiến lược tiếp thị trực tuyến thành công. Khóa học sẽ cho người học biết cách viết quảng cáo thu hút khách hàng, chọn từ khóa phù hợp, ngân sách cho quảng cáo trực tuyến và sử dụng các công cụ của Google (chẳng hạn như Google Analytics, Google AdWords và hơn thế nữa).

Coursera

Tương tự như Alison, Coursera cung cấp hơn 1.800 khóa học trực tuyến từ các trường đại học hàng đầu của Mỹ như Stanford, Princeton, Michigan và Pennsylvania. Các khóa học trên Coursera thường kéo dài từ 4 đến 12 tuần và yêu cầu từ hai đến tám giờ học mỗi tuần. Đặc biệt, nhiều khóa học trên Coursera có phụ đề tiếng Việt.

Các nguồn khác

Học viện Tiếp thị Số là một nguồn tài nguyên tốt cho các ví dụ về tiếp thị truyền thông xã hội. Ví dụ:

Ngôn ngữ