Ayudar a la transformación digital de las MIPYMES

Contexto

1. Acceso a Internet 

El acceso a Internet, y más ampliamente la infraestructura de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), son un elemento crucial que permite que las MIPYMES desarrollen su capacidad y liberen su potencial. Una infraestructura de TIC confiable es una base vital para la innovación y la expansión del mercado de las MIPYMES, y un acceso estable a Internet puede ser un factor determinante en lo que respecta a la capacidad de las MIPYMES para expandirse en la economía digital. 

La infraestructura de las TIC se refiere al equipo, el software y los sistemas necesarios para facilitar los procesos de negocios digitales. Puede incluir lo siguiente 

• Acceso a Internet 

• Hardware, incluyendo los equipos computacionales personales 

• Software para el lugar de trabajo 

• Plataformas de comercio electrónico  

Una sólida infraestructura de TIC es fundamental para el éxito de la transformación digital de las MIPYMES y la consiguiente participación de los emprendedores en la economía digital. La Asociación recomienda que las economías de APEC inviertan en infraestructura de TIC para ayudar a las MIPYMES a tener acceso a los recursos en línea y a las herramientas de negocios digitales.  

Los datos de la encuesta nacional de la Asociación muestran que al menos una quinta parte de los emprendedores encuestados en cada economía tenía un problema con las TIC y la infraestructura técnica. La cifra más alta se observa en Filipinas, donde el 34% de los emprendedores filipinos encuestados afirmó que la conexión a Internet es uno de los problemas para sus negocios. Mientras tanto, esta proporción era del 27% en Indonesia, del 23% en Vietnam y del 22% en Perú. 

Estos datos indican que un número considerable de emprendedores en cada economía de la APEC experimenta un problema con el acceso adecuado a Internet y la infraestructura de las TIC. Es vital que tanto los responsables de las políticas como los actores empresariales se aseguren de que ningún emprendedor o MIPYME se quede atrás en cuanto al acceso a Internet.  

Sin embargo, más allá de la infraestructura técnica, las herramientas digitales y el conocimiento de estos recursos son importantes para que las MIPYMES los utilicen para navegar con éxito en la economía digital. 

2. Centrarse en el uso de las redes sociales y los sitios web existentes 

Los datos de la encuesta nacional de la Asociación ofrecen una visión crucial de los patrones de uso de las redes sociales y los sitios web entre las MIPYMES y los emprendedores. Es vital que los gobiernos y otros organismos pertinentes utilicen datos similares para informar sobre las políticas y los programas de digitalización.  

Según los datos de la encuesta nacional de la Asociación, la tasa más alta de uso de las redes sociales se registró en Perú, donde casi tres cuartas partes de los emprendedores encuestados dijeron que utilizaban al menos una aplicación de redes sociales para su MIPYME. 

Facebook es la plataforma de redes sociales más popular utilizada por las MIPYMES encuestadas en Perú, Filipinas y Vietnam. Mientras tanto, en Indonesia, WhatsApp es la plataforma preferida por las MIPYMES (incluida en la categoría "otros" en el gráfico siguiente).  

La mayoría de los emprendedores afirmaron que utilizaban las redes sociales para el marketing. Otros motivos ampliamente mencionados son la creación de redes, la difusión de información de la empresa y el uso de las redes sociales para el comercio electrónico. 

Solo una minoría de usuarios dijo que utilizaba las plataformas de redes sociales para el comercio electrónico. Este hallazgo plantea una preocupación para la implementación del comercio electrónico y otras plataformas digitales durante la pandemia de COVID-19. Curiosamente, en Perú, donde esta cifra es ligeramente superior (46%), el comercio electrónico se realiza principalmente en Facebook.  

La Asociación recomienda que los actores gubernamentales y empresariales pertinentes ofrezcan oportunidades de capacitación en comercio electrónico y redes sociales, así como que promuevan los beneficios de realizar negocios en línea.  

Los sitios web son otro componente importante de la estrategia digital de las empresas, que pueden proporcionar un sitio central de información sobre una empresa. En contraste con las redes sociales, el uso de los sitios web entre los encuestados es muy bajo. Si bien estos resultados pueden haber cambiado desde el momento de cada encuesta nacional, este hallazgo demuestra que las MIPYMES no utilizan mayormente los sitios web. 

En el caso de los pocos encuestados que sí utilizan sitios web, la razón más mencionada para tener uno es proporcionar la información de contacto de la empresa a los clientes. Este hallazgo indica que las MIPYMES pueden beneficiarse de la capacitación u otras oportunidades que les enseñen a utilizar eficazmente tanto los sitios web como las redes sociales para el comercio electrónico, entre otras áreas de negocios. 

Nuestra investigación destaca que los emprendedores podrían comenzar con plataformas sencillas y menos costosas, como los sitios web de venta en línea, y luego adoptar plataformas más complejas, como su propio sitio web, a medida que aumenta su capacidad. 

Además, es importante tener en cuenta que las MIPYMES tienen distintas capacidades para utilizar las redes sociales con fines de marketing y otros. Si bien las cuentas en las redes sociales son gratuitas, tener anuncios en línea puede resultar rápidamente caro para las pequeñas empresas, en particular para las que acaban de establecerse y están en nichos de mercado. Por ejemplo, los anuncios en línea pueden costar 5 dólares al día, y a menos que el producto o servicio de una empresa sea común, sería difícil competir eficazmente contra empresas más grandes con un producto o servicio similar.  

Las MIPYMES tendrán que aprender y adaptarse a dirigir sus negocios tradicionales en espacios virtuales. Nuestros datos demuestran que el uso de las redes sociales y los sitios web en las estrategias digitales de las MIPYMES puede optimizarse para el modo digital de "nueva normalidad" de los negocios durante la pandemia. Es fundamental que los emprendedores y las MIPYMES reciban apoyo y capacitación de acuerdo con sus necesidades para desarrollar su capacidad en estrategias empresariales digitales. 

Una manera eficaz de proporcionar recursos y oportunidades de perfeccionamiento a las MIPYMES en materia de herramientas empresariales digitales es a través de membresías en asociaciones empresariales. Dichas asociaciones pueden proporcionar información y apoyo para ayudar a las MIPYMES a participar en las ventas en línea y adoptar estrategias de negocios digitales que sean viables para ellas, teniendo en cuenta su mercado objetivo, su producto o servicio, su base de consumidores actual y su nivel de ingresos.  

Por ejemplo, las asociaciones empresariales podrían ofrecer información sobre plataformas de venta en línea en las que las nuevas MIPYMES puedan empezar a comercializar y vender sus productos en línea; también pueden ofrecer capacitación para las MIPYMES establecidas sobre comercialización en línea y gestión de una plataforma de venta en línea. Además, si los sitios web individuales son demasiado caros para las MIPYMES, las organizaciones empresariales podrían agrupar a MIPYMES similares para establecer una plataforma de ventas en línea común para todas.  

3. Oportunidades de perfeccionamiento digital 

Además de las preguntas sobre el uso de las redes sociales y los sitios web, nuestras encuestas nacionales también recopilaron datos sobre el uso de aplicaciones en línea para la capacitación el perfeccionamiento empresarial. Dadas las restricciones a las actividades presenciales, los cursos en línea pueden utilizarse eficazmente para proporcionar recursos y educación a las MIPYMES en diversas áreas como la financiación. Además, el despliegue de cursos en línea podría hacer que los recursos y los servicios de apoyo sean más accesibles para las MIPYMES, dependiendo del grado hasta el cual los emprendedores tengan un acceso adecuado a Internet y a la infraestructura de TIC.   

Al igual que los datos sobre el uso de las redes sociales y los sitios web, este tipo de información ayudaría a informar a los agentes gubernamentales y empresariales sobre el uso existente de las iniciativas de capacitación digital y, por lo tanto, sobre cómo orientar los programas de digitalización de las MIPYMES.  

El nivel de uso de las aplicaciones de capacitación y aprendizaje en línea entre los emprendedores encuestados es sistemáticamente bajo. Cabe destacar que esta cifra es ligeramente superior en Filipinas y Perú. 

La edad de los emprendedores parece ser un factor importante que determina los patrones de uso de las aplicaciones en línea. Los datos de nuestra encuesta nacional muestran que un número sistemáticamente mayor de encuestados menores de 35 años afirma utilizar estas aplicaciones, en comparación con los encuestados de mayor edad. Este hallazgo demuestra que las iniciativas para aumentar el acceso a los cursos en línea también deben tener en cuenta los conocimientos técnicos que los emprendedores tienen y necesitan para tener acceso a las plataformas en línea. 

En cuanto a los temas que se exploran en las aplicaciones de aprendizaje en línea, la mayoría de los encuestados de Indonesia y Filipinas dijeron que utilizaban estas aplicaciones para aprender sobre marketing. En Perú, la mayoría de los encuestados dijo que utilizaba estas plataformas para aprender sobre el desarrollo de software.  

En general, aunque solo una minoría de los encuestados ha utilizado aplicaciones de aprendizaje en línea, la mayoría de los usuarios afirmó que éstas tuvieron un impacto positivo en sus prácticas empresariales. Este hallazgo demuestra que es probable que las MIPYMES obtengan beneficios de los cursos en línea, siempre y cuando dispongan de los recursos financieros y digitales necesarios para tener acceso a dichas oportunidades.  

Por ejemplo, nuestra investigación en Perú argumenta que se puede animar más a los emprendedores a adquirir experiencia internacional mediante cursos en línea que les sirva de introducción a la expansión del acceso a los mercados y a los requisitos de exportación.  

La Asociación recomienda que los gobiernos y las comunidades empresariales de la APEC hagan más accesibles los recursos en diversas áreas de desarrollo de la capacidad de las MIPYMES a través de cursos en línea, y que den a conocer a los emprendedores estos recursos gratuitos o de bajo costo. 

4. Nuevos retos con la digitalización de las MIPYMES 

Para adoptar y utilizar nuevos enfoques digitales no basta con la capacitación digital de perfeccionamiento y habilidades, sino también la comprensión de los riesgos potenciales. La Unidad de Apoyo a las Políticas de la APEC y otras organizaciones han esbozado varias áreas de retos potenciales en torno a la digitalización, entre ellas: 

• Nuevos reglamentos y normas que surgirán en torno a los datos y la privacidad. 

• Riesgos de ciberataques y violaciones a la ciberseguridad de la información personal. 

• Desinformación y fraude digital, especialmente en torno al comercio electrónico. 

• Asimetría de las plataformas digitales y monopolios/control por parte de las plataformas digitales más grandes. 

• Riesgo de que aumenten las divisiones digitales (por ejemplo, zonas urbanas vs. zonas rurales) debido a la disparidad de las infraestructuras de las TIC. 

Una consideración importante en la capacitación digital es la cuestión de los proveedores de servicios, y qué actores son responsables de la capacitación digital de las MIPYMES. Nuestra investigación ha destacado especialmente el papel de los gobiernos a la hora de garantizar la disponibilidad y accesibilidad de los recursos y servicios en línea para los emprendedores a través de las plataformas existentes y conocidas.  

Es crucial que los gobiernos, además de estos esfuerzos, también se asocien con los actores locales, incluyendo las asociaciones empresariales, las instituciones educativas y las empresas de redes sociales para una mayor concienciación de las oportunidades de capacitación digital. 

En particular, los gobiernos deben garantizar que haya suficientes oportunidades para adquirir conocimientos financieros digitales. A medida que las empresas pasan a los sistemas de pago digitales, lo ideal sería que los emprendedores y las MIPYMES recibieran capacitación sobre estos nuevos sistemas. Sin embargo, los emprendedores de zonas remotas y rurales, especialmente, pueden no tener suficiente acceso a estos sistemas en línea, o pueden favorecer el pago en efectivo. Algunos grupos o comunidades pueden tener razones culturales para mantener el dinero en efectivo en lugar de la moneda digital. Los agentes gubernamentales y empresariales también deben tomar en cuenta el hecho de que haya comunidades que pueden no tener centros financieros o cajeros automáticos de fácil acceso. 

Recomendaciones en cuanto a políticas

1. Infraestructura de TIC: Construir y mantener una sólida infraestructura de Internet en una economía determinada para garantizar que todos los emprendedores, independientemente de su ubicación (por ejemplo, las empresas con base urbana vs. las rurales) tengan una conexión a Internet consistente y financieramente accesible.  

2. Datos sobre el uso de las herramientas digitales: Recopilar datos sobre el uso que hacen las MIPYMES de las redes sociales, los sitios web y otras herramientas digitales, con el fin de informar sobre los programas y las políticas de apoyo a la digitalización de las MIPYMES, y orientar dichas iniciativas a sus necesidades. 

3. Oportunidades de tutorías y perfeccionamiento: Fomentar el intercambio de información y las asociaciones entre el gobierno y las grandes empresas para proporcionar conocimientos y formación a las MIPYMES sobre la creación de una estrategia digital y sobre cómo se pueden utilizar las distintas plataformas en línea en beneficio de los emprendedores.  

4. Mejorar y actualizar los marcos normativos: Fomentar una mayor reglamentación en torno a la privacidad y los datos, así como una mayor capacitación para que las MIPYMES se protejan de posibles violaciones de seguridad y ataques de ciberseguridad. Actualizar las leyes en torno a las tecnologías de la información y la comunicación. Sin un marco legal claro, esto puede crear un obstáculo para la inversión de capital en tecnología inalámbrica. 

Políticas relevantes

Financiación de las PYMES de APEC y transformación digital en una economía globalizada: Declaración emitida tras la 25a Reunión Ministerial de PYMES de APEC en septiembre de 2019, en la que los representantes alientan las iniciativas que fomentan la innovación, promueven la digitalización y mejoran la financiación y la internacionalización de las PYMES. 

Iniciativa global de la OCDE sobre la digitalización de las PYMES: Iniciativa que tiene como objetivo promover el intercambio de conocimientos y el aprendizaje sobre las maneras en que las PYMES pueden aprovechar al máximo del cambio digital. 

Programa de trabajo de la ASEAN sobre comercio electrónico y Acuerdo de la ASEAN sobre comercio electrónico: Acuerdo que busca facilitar las transacciones transfronterizas de comercio electrónico en la región con disposiciones sobre ciberseguridad, localización y flujos de datos, protección de los consumidores en línea y de los datos personales, y mecanismos de resolución de conflictos. 

La transformación digital de las PYMES: Un informe de 2021 publicado por la OCDE sobre las tendencias en la adopción digital de las PYMES, los nuevos retos que han surgido con la digitalización y las oportunidades, los riesgos y las barreras en la adopción de las tecnologías digitales por parte de las empresas. 

Estudio sobre la participación de las MIPYMES en la economía digital de la ASEAN: Un estudio de investigación de 2019 realizado por la ASEAN sobre el progreso continuo en la adopción de tecnología y herramientas digitales por parte de las MIPYMES, y cómo los emprendedores han incorporado la digitalización en sus prácticas empresariales.